El problema

Fuente: (Palella & Martins, 2006)

Mapa mental sobre Big Data Octubre 2016

Mapa Mental creado con GoConqr por Manuel Eduardo Peña Pernia

Internet: Presente y Futuro en las Organizaciones

Internet

Presente y Futuro en las Organizaciones

El presente para muchas organizaciones es sin duda un desafío constante por mantenerse a la vanguardia dentro del creciente desarrollo tecnológico. La globalización como un fenómeno atribuíble a este desarrollo tecnológico obliga a las organizaciones adaptarse a esa velocidad con la que cambian las cosas, a establecer presencia en la red de redes, en crear y hacerse de ella una reputación que le permita capitalizar dividendos tantos en mercados locales como foráneos.

Lo anterior deja ver claramente que la tendencia es la ubicuidad, la presencia omnipresente en el mundo, que no solo la venta y la distribución de productos y servicios este al alcance de todos sino hasta los procesos medulares corporativos, la gestión del negocio, la cadena de suministros y cualquier sistema gerencial informático. Y, ¿cómo se logra esto? a través de la llamada computación en la nube.

La computación en la nube se perfila como la plataforma del presente y del futuro para atender las necesidades de cualquier tamaño de empresa, donde hay oportunidades para todos. Con la computación en la nube no es necesario que una empresa disponga de suficiente capital para contar con infraestructura de TI, la misma puede rentar los recursos que valla necesitando de acuerdo a su crecimiento y puede olvidarse de las inversiones por actualización tecnológica, dedicándose sólo a lo que les es realmente importante: el objeto del negocio.

Tal como se muestra en el vídeo anterior, habrán nuevos y diferentes empleos, la mayoría relacionados al mundo informático. Los profesionales podrán estar en cualquier parte y desde cualquier lugar podrán contribuir con su conocimiento y destrezas. Los espacios colaborativos cobrarán cada día más importancia y las redes sociales serán esa canal o puente invisible para facilitar todo esto.

Ahora bien, imaginemos a seres humanos con implantes tecnológicos que les permitan no sólo aumentar su capacidad intelectual, sino además sensoriales y comunicativas, que el sobre salto que tiene una madre cuando percibe a su hijo en peligro no sea más llamada, una corazonada, sino que ya las comunicaciones entre ambos puedan ser establecidas en forma clara, permanente y compleja. Que esta complejidad permita hacer eso y más de lo que es capaz de hacer el teléfono inteligente más avanzado y pensado para las próximas décadas. Que esa madre pueda ver, sentir y oler, lo que su hijo pueda en ese momento. Y que esta tecnología sea masificada para todos sin distingo de clase, raza, religión, etc. Pregunto: ¿que tecnología actual pudiera estar apalancando esto?, sin duda, pondría decir que es el  internet o en su defecto la evolución de lo que actualmente conocemos de el.

Para cerrar, dejo como reflexión ¿Sería un gran ecosistema de información, nano-robótica, biotecnología y telecomunicaciones? ¿El internet seguirá llamandose así o cambiará?, ¿la nube será lo que conocemos hoy en día?, ¿iremos a una arquitectura de computación en la niebla?, ¿regresaremos a la gestión y almacenamiento local (pero en nuestras cabecitas)?

Ensayo: Análisis del Gobierno Electrónico en Venezuela

Significado de Gobierno Electrónico en Venezuela: Con base a la Ley de Infogobierno promulgada en el año 2013, puedo decir que el gobierno electrónico es el uso de las tecnologías de la información en el Poder Público y el Poder Popular, para mejorar la gestión pública y los servicios que se prestan a las personas; impulsando la transparencia y uso de las tecnologías libres, promoviendo la apropiación social del conocimiento y con ello garantizando la independencia tecnológica, la seguridad y defensa de la Nación.

Síntesis de sus objetivos: Los objetivos sobre gobierno electrónico que considero más destacables son los siguientes: 

1.      Prestar  al ciudadano servicios de gobierno en forma ágil y eficiente, a través de múltiples canales, con la premisa de innovación continua. 
2.      Contribuir con el desarrollo de la Nación y el aparato productivo, a través de agilización de permisos, trámites, entre otros al empresariado.
3.      Intercambiar información y agilizar los procesos entre entidades de la administración pública.
4.      Reutilizar a información, disminuir costos por almacenamiento e información redundante y duplicada.
5.      Reducir pasos burocráticos y simplificar los trámites de manera general.
6.      Disminuir los costos operativos y gestión pública
7.      Contribuir con la sostenibilidad del mundo, fomentando el uso de las tecnologías verdes.
8.      Mejorar y contribuir con la seguridad ciudadana y mecanismos de identificación.
9.      Reducir la brecha informática y fomentar la sociedad de la información.
10.  Incrementar los niveles de democracia, facilitando el acceso al gobierno y la participación ciudadana.
11.  Desarrollar estructuras que permitan en forma eficiente identificar y resolver las necesidades sociales y económicas del pueblo venezolano.
12.  Incrementar los niveles de transparencia de sus instituciones y con ello los niveles de gobernabilidad y gobernanza.

Descripción del proyecto y fases: De acuerdo a la lectura sugerida el gobierno electrónico debería al menos tener las siguientes fases: Informar, relacionar y transaccionar. La primera correspondiente a la presencia del gobierno en los medios electrónicos, la segunda corresponde con la interoperabilidad y las relaciones de intercambio de información entre entidades de la administración pública y el último, corresponde con la extensión de múltiples y variados medios de comunicación electrónica para el acceso a los servicios. Sin embargo, yo estas fases las diseminaría de la siguiente forma: presencia,  interacción, transacción, transformación, democracia electrónica, innovación y antelación.

Estado Actual: Considero que disponemos un nivel importante en cuanto a la fase “relacionar”, en otros términos, yo diría presencia, interacción y transacción; ya que la mayoría tanto instituciones de la administración pública local, estadal como nacional, disponen de portales informativos ya que a través de ellos se pueden ver información relevante, se pueden descargar planillas, llenar encuestas y hasta obtener citas para atención presencial, ejemplos IVSS, MTT, SENIAT, SAIME, Alcaldía de Baruta, de Caracas, entre otros.

En este mismo sentido vale la pena destacar que disponemos de una ley de interoperabilidad, en la cual la institución CNTI se ha apoyado para avanzar con determinación en la interconexión de entes de la administración pública nacional y así poder alcanzar niveles superiores de gobierno electrónico y las fases antes descritas.

De acuerdo a las Naciones Unidas en su reporte sobre el índice de desarrollo de gobierno electrónico (EGDI) del año 2014, Venezuela ocupa el puesto 67, nada malo con respecto a vecinos latinoamericanos, pero mejorable. Entre el aspecto positivo tenemos un índice de servicios en línea medianamente aceptable, así como nuestro capital humano para proveer servicios de este tipo, en cuanto al aspecto negativo, contamos con un bajo índice de infraestructura de telecomunicaciones, necesaria para alcanzar el desarrollo que necesitamos y deseamos.

Ranking	Pais	EGDI	Servicios Online	Infraestructura de Telecomunicaciones	Capital Humano
33	Chile	0,7122	0,8189	0,494	0,8236
46	Argentina	0,6306	0,5512	0,4835	0,8571
50	Colombia	0,6173	0,7874	0,3297	0,7348
54	Costa Rica	0,6061	0,6142	0,4461	0,7582
57	Brazil	0,6008	0,5984	0,4668	0,7372
63	Mexico	0,5733	0,6614	0,3139	0,7445
67	Venezuela	0,5564	0,5512	0,1188	0,5736
72	Perú	0,5435	0,6299	0,2718	0,7289
77	Panamá	0,5242	0,3701	0,4571	0,7455
83	Ecuador	0,5053	0,4803	0,3318	0,7037
103	Bolivia	0,4562	0,3937	0,2324	0,7424
122	Paraguay	0,374	0,2283	0,2236	0,67
124	Guyana	0,3695	0,2441	0,2344	0,6301
EGDI:	Indice de Desarrollo en Gob. Electrónico. Naciones Unidas. 2014

Fig. 1. Índice de Desarrollo en Gob. Electrónico. Naciones Unidas. 2014. Elaboración propia.

Conclusiones y recomendaciones: El gobierno electrónico no es más que la prestación de servicios por medios electrónicos por parte de la administración pública, con una filosofía de eficiencia, agilidad, oportunidad, seguridad, igualdad, equidad, simplicidad y transparencia.

Para Venezuela no es difícil alcanzar los niveles deseados, sin embargo, antes que nada es necesaria la voluntad política para poder resolver varios temas en forma simultánea:

1.      Brecha digital: que va desde disponer de equipos de información, hasta el acceso, pasando por el conocimiento y uso eficiente de ellos. Actualmente, el Estado ha hecho hincapié en reducir la primera y la última con el proyecto Canaima Educativo. En cuanto al acceso ha incrementado el mismo en zonas tradicionalmente desasistidas, sin embargo, descuidó el equilibrio que debe existir entre la cantidad de acceso y demanda de ancho de banda. Por lo que los proyectos que apuntan hacia el acceso móvil de 4ta generación como los de Nube IP deben dársele muy alta prioridad de ejecución.
2.      Crear un repositorio único de datos y metadatos para facilitar uso y reutilización de los datos (interoperabilidad).
3.      Crear una gran red de alta velocidad hacia ese repositorio único.
4.      Reformar la ley de interoperabilidad e infogobierno e incluir el sector privado.
5.      Desarrollar una infraestructura que apalanque el desarrollo e inversión del sector privado. Hoy en día son requeridos 77 pasos para establecer una empresa y varios meses para ello. Esto debe ser optimizado. Un buen ejemplo a considerar como referencia y buena práctica es Panamá.
6.      Reimpulsar programas y proyectos como SIMA (Sistema de Televigilancia)
7.      Crear una plataforma integrada Necesidades Sociales/Productores/Distribuidores/Detallistas/Banca para unificar criterios y producir y abastecer adecuadamente tanto el mercado interno como externo, dentro de una filosofía de apoyo y solidaridad.

Ficha Portal de Comercio Electrónico www.mercadolibre.com.ve

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO VICERRECTORADO ACADÉMICO ESTUDIOS DE POSTGRADO AREA DE INGENIERÍA POSTGRADO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Internet en las Organizaciones

Ficha Técnica

Portales de Comercio Electrónico

Nombre: Página Web	www.mercadolibre.com.ve
Descripción de la Empresa: Misión, Visión, Objetivos	MercadoLibre es una compañía de tecnología que ofrece soluciones de comercio electrónico para que cualquier persona o empresa pueda comprar, vender, pagar y publicitar de todo a través de Internet. Sus principales plataformas son MercadoLibre.com y MercadoPago.com. Visión: ser reconocida como la empresa de comercio electrónico líder en superar las expectativas de satisfacción y confianza de sus clientes. Misión: Resolver las consultas de los clientes y garantizar la seguridad en las transacciones, alcanzando los mayores niveles de satisfacción, confianza y eficiencia. Objetivo: Atraer compradores y vendedores al sitio atrayendo usuarios actuales de internet. Posicionar la marca en la mente de millones de personas que serán futuros usuarios de internet. Incrementar la lealtad de los actuales usuarios.
Tipo de Clientes: Compradores, Vendedores, Distribuidores, Proveedores, Personas Naturales, Jurídicas, PYMES, etc.	Todo tipo de clientes, todos los segmentos. Sin embargo, sus principales clientes son los vendedores. El portal sirve de tribuna para el intercambio de productos y servicios. Es una especie de portal mediador entre quienes compran y venden. Otros clientes son sus inversionistas en el mercado de capitales.
Productos y Servicios: Catálogos de productos, usados, nuevos, servicios de instalación, reparación, de publicidad, etc.	MercadoPago.com es la plataforma de pagos por Internet de origen latinoamericano más grande de la región. Desde 2003 es la solución de pagos de MercadoLibre para aquellas empresas,  emprendimientos o personas físicas que quieren vender en su propio sitio web, redes sociales e incluso e-mails. MercadoPago permite pagar, cobrar por Internet de manera segura, simple y cómoda con una gran variedad de medios de pagos en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Venezuela. MercadoShops pone a disposición de las empresas, pymes y emprendedores su tecnología para que puedan llevar sus negocios al mundo digital y vender por comercio electrónico con sencillez y seguridad. Esto permite tener medios de pagos online con MercadoPago, llevar tráfico al sitio con MercadoLibre Publicidad y gestionar el stock de sus productos en un solo lugar. MercadoLibre Publicidad permite a las marcas y empresas crear anuncios de texto con links para ampliar su visibilidad en las diferentes páginas de MercadoLibre. Clasificados es una unidad de negocios de MercadoLibre especialmente pensada para la compra y venta de Autos, Motos y otros vehículos, Propiedades e Inmuebles y para la oferta y contratación de Servicios.
Herramientas de interacción con el Cliente: Carrito de compra, foros, correo electrónico, encuestas, factura digital, etc.	No hace uso de los típicos carritos de compra, las compras son directas sobre el producto que usted escoja. Posee un portal de ayuda clasificado en: compra, venta, configuración de la cuenta y seguridad. Puede proveer de factura digital online. Después del portal principal, su medio de promoción es a través de correos electrónicos Lista de tendencias por productos Chat online Encuestas de satisfacción
Estrategias identificadas: De promoción, ventas, servicios, programas de fidelidad de clientes, valor agregado, etc.	La mayoría basadas en los clicks e identificación de preferencias de los clientes. Redes sociales Facebook y Twitter, ¿Quiénes y en qué están interesados? Sistema de calificación y reputación tanto para compradores como vendedores. Esta plataforma en si es una estrategia para empresas y clientes para promocionar y vender sus productos online. Basado en clasificación de los mismos, posteo de imágenes y videos. El cliente puede insertar scripts y desarrollar publicaciones libres y bajo plantillas htmls, con o sin conocimiento de estas tecnologías. Dispone a su vez de una aplicación móvil que les permite a los clientes comprar y vender rápidamente. Uso de estrategias de tecnológicas de marketing tipo SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing). La primera se refiere a la optimización en la indexación de los sitios web y la segunda a la promoción de los sitios web.
Otras Observaciones: Facilidades de uso, Diseño Gráfico, Elementos destacados, Opinión personal.	Mercadolibre, fue una de las primeras redes en llegar a Latinoamérica hace doce años, hoy cuenta con más de 60 millones de usuarios a lo largo de 13 países. Su éxito según afirma Francisco Ceballos, Director General de la empresa, se debe precisamente a la cantidad de usuarios que tienen, pues son ellos los que crean la experiencia: toma las fotografías del producto, redactan la descripción y fijan el precio, también son quienes lo venden, lo empacan y lo entregan; cobran la venta y pagan a MercadoLibre. Este sitio, es uno de los sitios de venta al detal más sencillos de usar en el mundo, sus gráficos son amenos, eventualmente a los vendedores más destacados, les ofrecen palabras que les permitirá un plus adicional en la promoción de sus productos, tanto dentro del propio mecadolibre como en google.

Por Manuel Peña

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